采购人 | 北京民航信息科技有限公司 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目名称 | 北京航信天津远洋大厦闸机维护服务 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务地点 | 天津市远洋大厦 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务内容 | 远洋大厦楼宇智能安全服务机维保范围及需求
一、服务范围
二、服务需求 1. 硬件设备维保:在维保期内,若硬件设备因质量问题发生故障,运维承接方应负责免费更换或维修;若故障由非设备质量问题引起,则由运维承接方提供有偿更换或维修服务。更换的设备或零件必须为全新产品。 2. 维保人员响应:运维承接方需提供天津市常驻维保人员。当设备或相关软件发生故障时,维保人员须在报修后2小时内到达现场,及时进行处理。 3. 备用设备保障:对于硬件设备故障,若报修后2个自然日内仍无法修复,运维承接方应提供不低于原设备标准的备用产品,确保远洋大厦出入闸机设备的正常运行。 4. 软件系统维护:在智能安全服务机的软件系统发生故障时,运维承接方须在保障数据安全的前提下进行修复和更新。具体运维内容和标准按照附件《软件SLA要求》执行。
三、罚则标准 1. 设备赔偿:维保期内,若运维承接方未能对协议范围内的故障设备进行维修或更换,须按故障设备的市场价格进行赔偿。 2. 响应超时处罚:维保期内,报修后维保人员必须在2小时内到场处理,每次超时到场将扣除合同总金额的10%,累计至多扣除100%。 3. 软件系统罚则:软件系统故障的相关罚则按照《软件SLA要求》执行。 软件SLA要求 一、服务范围及服务指标 1. 服务范围:承接方所提供的闸机相关的全部软件系统。 2. 服务指标: 1)功能分级 核心功能: l 身份验证;临时二维码生成及二维码输出功能;人脸库同步功能; 重点功能: l 门禁卡的开卡、发卡、换卡、挂失、注销功能;记录人员出入数据及数据输出功能; 一般功能: l 人员信息及组织架构同步功能; 2)故障分级
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